Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Frage 1 of 8

Wie behandeln Sie dominante, cholerische Kunden? (3 richtige Antworten)

Mit Respekt
Ich zeige ihnen alle Details und präsentiere ihnen das technische Datenblatt.
Ich zeige ihnen Markenware, wenn möglich Marktführer oder Testgewinner.
Wenn ich der Meinung bin, dass es genau das Richtige für diesen Kunden ist, dann sage ich ihnen das.
Ich biete zwei Alternativen und lasse die Kunden entscheiden.
Ich erzähle ihnen eine Geschichte von der Erfahrung anderer Kunden mit diesem Produkt.

Frage 2 of 8

Wie erkennen Sie redselige, sanguinische Kunden? (3 richtige Antworten)

Frage 3 of 8

Wie behandeln Sie redselige, sanguinische Kunden? (3 richtige Antworten)

Ich bin herzlich und erwidere ihr Lächeln.
Ich lasse sie reden, auch wenn es lange dauert.
Ich helfe ihnen, das Gespräch abzukürzen und "auf den Punkt" zu kommen, schließlich habe ich noch andere Kunden.
Ich biete ihnen Produkte an, die "etwas Besonderes" sind, mit denen sie auffallen.
Ich erkläre ihnen die Bedienungsanleitung in allen Details.
Ich habe keine Eile beim Abschluss. Sie sind so begeistert – die idealen Stammkunden.

Frage 4 of 8

Wie erkennen Sie phlegmatische “Schauer”? (3 richtige Antworten)

Frage 5 of 8

Wie behandeln Sie phlegmatische “Schauer”? (3 richtige Antworten)

Auch wenn sie sagen, dass sie "nur schauen" wollen, spreche ich sie nach einer Minute wieder an.
Ich biete ihnen unterschiedliche Varianten und lasse sie selbst entscheiden.
Ich betone, wie gut die Produkte für die Umwelt sind.
Wenn ich der Meinung bin, dass es genau das Richtige für diesen Kunden ist, dann sage ich ihnen das.
Ich präsentiere ihm Zahlen, Daten und Fakten.
Ich erkläre ihm, dass er mit diesem Produkt an Ansehen gewinnt.

Frage 6 of 8

Wie erkennen Sie kritische, melancholische Kunden? (3 richtige Antworten)

Frage 7 of 8

Wie behandeln Sie kritische, melancholische Kunden? (3 richtige Antworten)

Ich zeige ihnen ein Hochglanzprospekt des Produktes.
Ich zeige ihnen das Datenblatt mit den technischen Daten.
Ich erzähle ihnen, wie sie mit diesem Produkt bei ihren Freunden "in" sein werden.
Ich rechne ihnen vor, dass dieses Produkt das vernünftigste ist.
Ich zeige ihnen, wie dieses Produkt mehr Spaß in ihr Leben bringt.
Auch wenn sie ihre Sachkenntnis sehr detailliert aussprechen, lasse ich sie reden und drücke meine Anerkennung dafür aus, dass sie so gut informiert sind.

Frage 8 of 8

Woran erkenne Sie dominante, cholerische Charaktere? (3 richtige Antworten)

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